Hace tiempo me presentaron una nueva herramienta de análisis de usabilidad, basada en neuromarketing, que tiene una muy buena pinta y a la que estoy con ganas de sacarle partido. Se llama Gweezy, aún no tiene muchos usuarios pero parece que puede ser muy útil.

Gweezy se basa en estudios muy elaborados y normalmente muy caros para establecer patrones basados en eyetracking, activación de zonas cerebrales, comportamientos previsibles, etc. a partir del análisis visual de una pieza creativa, principalmente webs y emails.

Hay tres funcionalidades principales que pueden usarse en forma de créditos que vas consumiendo según los usas. Hoy me gustaría centrarme en la primera: Primary impact.

Con esta funcionalidad puedes detectar qué es lo que va a llamar la atención en un primer vistazo a tu usuario. Esto te puede dar pistas sobre cómo va actuar, y se basa principalmente en:

  • los colores
  • las formas
  • la disposición de los elementos.

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En la práctica, vamos a probar dos creatividades de dos sectores muy competitivos, viajes y telecomunicaciones.

Ejercicio 1

Tras buscar en Google “Hotel en Madrid” llegamos a una landing de Booking.com, supongo que muy optimizada para la conversión:

Booking.com  797 hoteles en Madrid  España. ¡Reserva ahora tu hotel

Ahora, vamos a probar la herramienta de Primary impact de Gweezy:

Gweezy 2013-02-26 at 10.03.27

Tras definir la zona que me interesa analizar, el primer vistazo es muy bueno:

  • El botón de acción de “Buscar” llega al 100% de los usuarios
  • Hay otros elementos que llaman la atención sin distraer demasiado (fotos de los hoteles, mapa, estrellas, la bandera de España…).

Estética al servicio del resultado. No me cabe duda de que la landing estará más que testada, pero una revisión anterior mediante una herramienta de este tipo quizá pueda ahorrar algo de dinero en tests.

Ejercicio 2

Busco en mi correo (desgraciadamente en la carpeta de spam) lo primero que sale al buscar “ADSL”, una bonita creatividad, estéticamente perfecta y muy corporativa:

Movistar

Aquí hemos definido tres zonas: la del precio, el gancho de la promo y el botón de acción.

Gweezy 2013-02-26 at 10.11.01

Y los resultados son un poco decepcionantes:

  • La atención se centra en un titular muy genérico (“No encontrarás un ADSL mejor”) y una parte irrelevante de la imagen
  • Las zonas que deberían llamarnos la atención pasan desapercibidas, especialmente el botón de acción que tiene un triste 21%.

Quizá otros colores, otras formas, otra disposición de elementos. Un pequeño test que puede ahorrarnos unos buenos euros en una prueba rápida y -esto está por ver- efectiva. Al menos, es una metodología muy elaborada y que me consta que algunas empresas están usando ya con mucha asiduidad como parte natural de su proceso creativo.

¿Alguien quiere probar?

Kiss - Keep it simple stupid

Ya sé que se ha hablado mil veces sobre lo importante de la simplicidad, pero es que no terminamos de aprender. Me encantan los casos de éxito que alcanzan pequeños proyectos que simplemente son simples.

El equilibrio está en presentar algo novedoso, que aporte un valor real, y que sea fácil de entender y de adoptar. Últimamente tenemos varios ejemplos de esto, y el último que estoy probando es Mailbox:

 

Sorprende que durante la cantidad de años que llevamos usando el correo electrónico, sólo haya innovaciones importantes en Gmail, mientras el resto -con especial mención para Outlook- se mantiene con un “más de lo mismo” o añadiendo cuestiones de poco valor. Llevo unos días usando Mailbox y simplemente es fácil de usar, práctico y usable. Nada más y nada menos.

En esta época de complejidad, de añadir funcionalidades, a veces lo simple es mejor. Como comenta mi amigo Alfonso, esto es como en la vida: no por tener más cosas (más funcionalidades en este caso) tu usuario va a ser más feliz:

Me encanta descubrir cosas sencillas, desde una aplicación que te encuentra el móvil cuando silbas, hasta un motor de tiendas virtuales fácil de usar. Es la filosofía de las Apps: no nos importa tener el teléfono lleno de ellas si nos van a resolver bien y de modo fácil una necesidad.

En resumen:

  • Enfócate en el problema que pretendes resolver, no en la funcionalidad que quieres desarrollar.
  • Intenta hacerlo más simple aún.
  • Sé el primero.
  • (y si consigues que algún gigante te compre, como Dropbox a Mailbox, mejor que mejor).

No parece fácil, aunque sea tan simple… 

Es un bonito efecto ver cómo, en la intención de compra y en la compra en sí misma, intervienen muchos factores para determinar el resultado final. Ante la tendencia general de pensar que todo el mundo es como yo (y este es en mi opinión el gran mal del marketing en este país), nada mejor que los datos para pensar de un modo más o menos parecido a nuestros consumidores.

El descuento directo en precio, la promoción preferida por los españoles

Sale TagsVisto así, y más si lo dice Marketing News, no hay más que decir. Todo el mundo a tirar los precios, a decir que somos más baratos, a publicitar el original mensaje del precio mínimo garantizado

Vale, puede que funcione, sobre todo si seguimos leyendo:

6 de cada 10 hogares compra las promociones únicamente si la marca está entre sus habituales, y sólo un 4,4% aprovecha la oferta/promoción sea de la marca que sea.

Bueno, esto ya es otra cosa. Habrá que seguir construyendo marca, que al final es lo que nos va a hacer meternos en la bolsa de la compra. Las estrategias de solo precio no siempre funcionan, hace falta algo más. Hemos visto recientemente el cierre de Saturn, la avaricia les ha viciado hasta el punto de hacer una línea de distribución difícilmente sostenible. Si el precio lo fuera todo, esto del marketing sería mucho más fácil.

El secreto: conocer la fórmula para combinar, en tu negocio, ese “poquito de todo” que hacer que te mantengas vivo, sin olvidar que el marketing mix es algo más que un juego de 4 cosas (pés, emes, erres o lo que sea), o como dice Javier Guardiola comentando el caso de Line vs Whatsapp, “las personas son infieles, tu producto debe estar en continua renovación, la publicidad funciona, tus políticas de pricing tienen que estar muy bien estudiadas, nunca subestimes a un competidor, si haces algún cambio estratégico cuidado con la rumorología y por último si quieres cobrar algo por tu aplicación tienes que tener una ventaja competitiva clara y duradera respecto al resto.” Marketing mix en estado puro, de ahí lo bonito que es dedicarse a esto.

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