Category Archives: Marketing Directo

Charlando hace unos días con algunos colegas, debatíamos sobre el uso del humor en una campaña publicitaria, con diversidad de opiniones. Algunos creían que es tan delicado que hay que buscar el momento adecuado y tener una marca muy muy sólida para atreverse. Estoy de acuerdo, sobre todo si el humor se introduce en la línea publicitaria que irá al gran público, pero no tanto si el target es nuestra red de ventas.

Viendo en Marketing News la última campaña de Securitas Direct, en la que convierten a sus comerciales en un ejército de élite que tiene una difícil misión, pienso que han sido atrevidos y por tanto habrán tenido mucho éxito o un gran fracaso. Sin medias tintas.

  • Opción 1: estos de marketing están de cachondeo. Bastante difícil está la cosa como para que ahora nos metan en este jueguecito tonto. Somos profesionales y vendemos seguridad.
  • Opción 2: ya que tengo que patearme la calle y me estoy llevando muchas decepciones, por lo menos me han arrancado una sonrisa y me he animado con la campaña.

Vale que no todos los comerciales son Jesús Quesada, pero sí que están hechos de una pasta especial. Y son personas, y con tanta presión no les viene mal sonreir de vez en cuando. Lo que sí está claro es que para hacer una acción de este tipo hay que contar con un equipo de ventas mínimamente motivado. Si no, estás perdido.

¿Tú te habrías atrevido?

You need to a flashplayer enabled browser to view this YouTube video

Este video fue grabado hace más de 50 años. Me pregunto cuáles serían las palabras de David Ogilvy si a día de hoy un video como este volviera a grabarse. Hablaríamos de internet, los canales interactivos, marketing móvil, el marketing directo efectivo añadiría yo (porque anda que no mandan mailings los bancos, por poner un ejemplo, que acaban en la basura sin ser abiertos)…?

Por mi parte creo que acertar no depende sólo de anticiparse usando las herramientas más novedosas sino:

de un presupuesto, el que sea, pero al que hay que ajustarse

segundo, tener los objetivos muy claritos, dónde estoy, a dónde quiero ir, qué quiero conseguir y no perder el norte

y tercero, posiblemente el secreto está en el buen uso de los medios, en la selección adecuada de los mismos, adecuada a una estrategia, un presupuesto y a un público objetivo.

Particularme no creo, como se dice, que Obama haya ganado las elecciones porque haya usado Internet para conseguir dinerito con el que ha podido comprar espacios de máxima audiencia en televisión. La lectura que yo hago tiene un cariz bien distinto: conocía muy bien la situación de su país, conocía muy bien sus audiencias e hizo una adecuada selección de los medios para implementar su campaña de marketing. Y voilà!!!!, le escucharon. Tanto que trascendió a los Estados Unidos de América. Y si no, cuántas fiestas se hicieron en años anteriores en España u otros países para seguir los comicios americanos a lo grande????.

La verdad es que a día de hoy no tenemos excusas para hacer las cosas mejor, tenemos un montón de herramientas: marketing directo, de guerrilla, street marketing, marketing emocional, ambient marketing, ya no sabemos como llamarlas,…acceso a la información como nunca… Nos sigue faltando lo de siempre: sentido común!

Por tercera vez consecutiva fui esta mañana a una oficina de un banco en Madrid para abrir una cuenta de empresas.

La primera vez me faltaba un papel, la segunda el CIF provisional ( que no es obligatorio pero cada banco tiene su política) y la tercera fue culpa mía, me olvidé los papeles y tuve que volver. Es lo que tiene correr…

Pues tal como entré salí. Sin cuenta de empresas.

Por “segunda” vez tuve que presenciar como el agente que me atendía no sabía de qué le hablaba y lo preguntaba a sus compañeros; bueno rectifico, a su interventor. O se abren muy pocas cuentas de este tipo, o pocas en este banco, o me tocó el nuevo o la formación sobre producto a los empleados de banca deja mucho que desear. Eso sí, tienen tropecientas mil oficinas en todo el mundo (en este caso). Lo digo con mucha ironía…

Soy cliente de este banco desde hace unos añitos ya, como particular y como empresa. Esto es, tengo varios productos contratados con ellos. Tras pedir expresamente al banco que no me envíen publicidad por correo, ver cómo me envían sms para venderme algún producto que ya tengo contratado (extraño, no? un banco así debería tener las herramientas necesarias y suficientes para poder discriminar y segmentar a base de bien), tras enviarme repetidas veces (no recuerdo el nº, pero muchísimas) la información comercial por correo postal que por sms ofreciéndome un producto que no encaja para nada con mi perfil, tras ir tres (bueno dos) veces a una oficina para poder abrir una cuenta (abrir una cuenta!!!! señores, llevarles dinerito!!!!), tuve que oir:

“Sra. Alejandra es usted cliente de nuestro banco pero no en esta sucursal. Su comisión de apertura es de….”. Sólo oí hasta ahí porque recogí mis papeles, mi chaqueta, el bolso y dije, adiós muy buenas. Con el objetivo no sólo de no abrir esa cuenta sino de cancelar las dos anteriores e irme a otro banco.

Quizás en otro momento, esto se hubiera quedado en una pataleta de cliente que se va con otro, pero cuál fue mi sorpresa y por eso este post, que en cosa de media hora me llama la agente que me abrió mi primera cuenta y que ya no trabaja en la oficina en la que fue abierta (es decir, tuvo que ser localizada) para decirme:

“Hola qué tal? Soy fulanita, te acuerdas de mi? cómo van las cosas? Acaban de llamarme para decirme que ha habido algún problemilla en…”

Todavía no sé lo que voy a hacer yo con mis cuentas, aunque esto es lo de menos. Lo importante es que:

- estamos de vacas flacas y no podemos permitirnos el lujo de perder a ningún cliente

- por favor, más formación para los empleados de banca, para todos, que abrir cuentas se abren todos los días

- y, no podrán los grandes bancos tener herramientas de CRM, marketing móvil, interactivo, …que les permitan dirigirse a sus clientes actuales y potenciales de una manera más acertada, y dejar de tirar el dinero indiscriminadamente? Creo sinceramente que ya es hora. El marketing que viene les ayudará mucho, pónganse las pilas.