Voces de marketing

Reconozco que no soy un gran viajero, y por tanto no me considero autorizado para escribir en profundidad sobre viajes, que es el tema de esta semana en el Reto Blogger II. Así que me he puesto a investigar sobre qué recursos hay en Internet para facilitar los viajes, y cómo compramos viajes los españoles a través de Internet.

Una cosa está clara, los viajes son una de las cosas más compradas en Internet, como nos ha recordado recientemente AIMC, con una tendencia que se va consolidando con los años:

Si lo miramos de forma objetiva, la compra de viajes cumple una serie de ingredientes para triunfar en las ventas a través de Internet:

• Producto intangible
• Oferta amplia
• Abanico amplio de precios
• Gran sensibilidad al precio
• Aprovechamiento de ventajas de venta masiva + información de viajes del long tail.
• Similitud de pago en el medio online y offline
• Buena propuesta de valor para el cliente
• Buenas posibilidades de promoción inmediata
• Posibilidad de atención personalizada, aunque sea de forma remota
• Aprovechamiento de la comunidad
• Riqueza de la experiencia de otros usuarios
• Facilidad del delivery a través de documentos digitales

Siempre nos han contado que este sector es muy competitivo en Internet, y sin embargo aún queda bastante margen de desarrollo por ejemplo en el ámbito de SEM, donde las palabras genéricas están en torno a 1€ de CPC según la herramienta de búsqueda de palabras clave de Google, muy lejos de los CPC de sectores como los seguros, que tienen de forma habitual CPCs de 3 y 4 €.

Pero lo que más me sorprende aún es cómo compramos los españoles los viajes en Internet, al más puro estilo de Juan Palomo, yo me lo miro y yo me lo compro:

De los diez sitios más utilizados, seis son compañías de transporte en su mayoría aéreo, mientras que los sitios de pura venta comunitaria, consejo y participación están aún lejos de alcanzar esas cuotas de mercado como colectivo. Seguramente -no he profundizado en el tema- el efecto de comparación y compra directa posterior es salvaje en este sector: busco, miro y luego me lo compro directamente en el emisor de los billetes.

Y precisamente por eso creo que aún queda, a pesar de la competencia, un gran ámbito de actuación para redes sociales de viajes, o webs de valor añadido en sentido amplio. Una de ellas, Viajaris, que lleva ya unos años entre nosotros, tiene unas cifras bastante tristes: “actualmente somos 1303 viajeros, que hemos estado en 8 paises, hemos publicado 502 fotos, 3 videos y 62 experiencias”. Una vez más, me surge la pregunta de si será mejor ir desarrollando una red social para cada cosa que se nos va ocurriendo, o lograr una verdadera integración de intereses diversos en las que ya existen, como ha hecho Australia.com integrando una promoción con un juego de preguntas que sólo pueden responderse a través de Facebook.

Hace poco vimos que TripIt, un sitio donde organizar de manera completa tus viajes, había recibido una financiación de 7 millones de dólares. Allí puedes organizar los vuelos, reservar restaurantes, hacerte tus propios mapas e incluso recibir información instantánea sobre retrasos y cancelaciones. Por supuesto, muy de acuerdo con la propia naturaleza del servicio, están más que desarrollados en herramientas de movilidad, con aplicaciones para iPhone, Android y Blackberry:

Muchas, muchas ideas para los líderes de la venta online de viajes en España, aún un poco lejos de los grandes de más allá del charco.

Felices vacaciones, y felices viajes.

Leo en Marketingnews que Google ha lanzado en EEUU una aplicación para iPhone, Android y Palm que permite localizar tiendas cercanas donde está cierto artículo que estés buscando en una tienda virtual.

De momento lo llaman “Product Search for mobile with local inventory” y su funcionamiento es sencillo. Tú estás navegando en una de las tiendas con las que han comenzado el acuerdo (inicialmente Best Buy, Sears, Williams-Sonoma, Pottery Barn, y West Elm aunque seguro que pronto serán muchas más). En el producto en cuestión, un nuevo link aparece diciéndote quién tiene el artículo cerca de ti, incluyendo la distancia a la que estás en términos de tiempo:

Pues nada, los chicos de Google lo han vuelto a hacer:

• Conceptualmente sencillo
• Terriblemente práctico
• Atractivo para el usuario
• Interesante para el negocio
• Adaptado a mercado
• Empujando y ayudando a los líderes
• Apoyándose en recursos propios y ajenos (por el iPhone y Palm)
• …

Un barrera menos entre el mundo online y la tienda física. Otros, como PcCity, ya lo están intentando pero a su manera:

Al leer la noticia de que Google ha comprado DocVerse, no sé si alegrarme o no. He tenido la oportunidad últimamente de necesitar una buena herramienta de trabajo colaborativo y de probar Google Docs en un entorno real. El resultado fue un poco desesperanzador: práctico para algunas cosas pero lento y fallón para otras.

Desde luego, DocVerse era la mejor alternativa para compartir documentos Office, con el único problema de tener que descargar un ejecutable con las posibles limitaciones en entornos corporativos, donde muchas veces el usuario no tiene demasiada libertad para administrar su equipo. Pero desde luego, como ellos mismos hacían patente, su objetivo era ser un competidor serio para Google Docs:

La buena noticia es que estoy seguro de que Google hará un buen trabajo y seguro que podrá aprovechar muchas de las funcionalidades de DocVerse para sus Docs, en los que se habían estancado. La mala, que la eliminación de un competidor directo relaja la competencia, y pone de nuevo sobre la mesa la pregunta de si es conveniente tener un actor tan fuerte que incluso algunos se preguntan si no es ya un monopolio de facto.

Ahora que vemos movimientos competitivos en un mercado en plena revolución como el de los terminales móviles (y en el que es muy difícil como desarrollador decidir por qué plataforma apostar), hay una cuestión indiscutible: el iPhone ha puesto el listón alto, y ha despertado una competencia muy sana que hace necesaria la creatividad y la competitividad.