Category Archives: Internet

Un tweet mañanero de la semana pasada me sugirió la reflexión que todos los profesionales orientados a marketing y negocio nos hacemos, mucho más los que estamos enfocados a las posibilidades que nos da Internet: qué papel real tiene el mundo online, y si realmente todo va  cambiar radicalmente y ya mismo.

Elena Gómez Pozuelo  gomezdelpozuelo  en Twitter

Esta es la realidad: en España, todavía un 72% de mujeres y un 66% de los hombres prefieren comprar offline http://ow.ly/jpP9S 

Es evidente que Internet está revolucionando todo. No sé si es un cambio de época, una época de cambio o las dos cosas a la vez. Más bien yo creo que hay cambios evidentes, pero que van afectando a las personas y sectores con diferente grado de velocidad y profundidad.

No todo va a ser online ya. Es evidente que hay sectores que se han revolucionado completamente, como el de los viajes, el juego o la banca, pero hay otros muchos que aún tienen mucho por evolucionar, si es que realmente llegan a convertirse profundamente alguna vez gracias a Internet.

Catálogo Ikea

Haciendo foco en el ecommerce, hay aún grandes barreras para su despegue definitivo (costes de envío y falta de información principalmente), y es muy interesante la reflexión sobre qué necesidades cubre, con una orientación tradicional basada en la pirámide de Maslow. Mientras los grandes se preparan para dar un salto de inmediatez, para acercar la experiencia del ecommerce a la del mundo real, los consumidores siguen necesitando en muchos casos mantener su vínculo con la realidad tangible en un mundo nuboso y cada vez más complejo.

Mientras IKEA siga invirtiendo el 70% de su presupuesto de marketing en el catálogo anual, y los consumidores sigan prefiriendo un catálogo en papel a una bonita web, el mundo offline debe ser tenido muy en cuenta aunque el online se meta cada vez más en nuestras vidas y en nuestras cuentas.

 

 

 

Hace tiempo me presentaron una nueva herramienta de análisis de usabilidad, basada en neuromarketing, que tiene una muy buena pinta y a la que estoy con ganas de sacarle partido. Se llama Gweezy, aún no tiene muchos usuarios pero parece que puede ser muy útil.

Gweezy se basa en estudios muy elaborados y normalmente muy caros para establecer patrones basados en eyetracking, activación de zonas cerebrales, comportamientos previsibles, etc. a partir del análisis visual de una pieza creativa, principalmente webs y emails.

Hay tres funcionalidades principales que pueden usarse en forma de créditos que vas consumiendo según los usas. Hoy me gustaría centrarme en la primera: Primary impact.

Con esta funcionalidad puedes detectar qué es lo que va a llamar la atención en un primer vistazo a tu usuario. Esto te puede dar pistas sobre cómo va actuar, y se basa principalmente en:

  • los colores
  • las formas
  • la disposición de los elementos.

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En la práctica, vamos a probar dos creatividades de dos sectores muy competitivos, viajes y telecomunicaciones.

Ejercicio 1

Tras buscar en Google “Hotel en Madrid” llegamos a una landing de Booking.com, supongo que muy optimizada para la conversión:

Booking.com  797 hoteles en Madrid  España. ¡Reserva ahora tu hotel

Ahora, vamos a probar la herramienta de Primary impact de Gweezy:

Gweezy 2013-02-26 at 10.03.27

Tras definir la zona que me interesa analizar, el primer vistazo es muy bueno:

  • El botón de acción de “Buscar” llega al 100% de los usuarios
  • Hay otros elementos que llaman la atención sin distraer demasiado (fotos de los hoteles, mapa, estrellas, la bandera de España…).

Estética al servicio del resultado. No me cabe duda de que la landing estará más que testada, pero una revisión anterior mediante una herramienta de este tipo quizá pueda ahorrar algo de dinero en tests.

Ejercicio 2

Busco en mi correo (desgraciadamente en la carpeta de spam) lo primero que sale al buscar “ADSL”, una bonita creatividad, estéticamente perfecta y muy corporativa:

Movistar

Aquí hemos definido tres zonas: la del precio, el gancho de la promo y el botón de acción.

Gweezy 2013-02-26 at 10.11.01

Y los resultados son un poco decepcionantes:

  • La atención se centra en un titular muy genérico (“No encontrarás un ADSL mejor”) y una parte irrelevante de la imagen
  • Las zonas que deberían llamarnos la atención pasan desapercibidas, especialmente el botón de acción que tiene un triste 21%.

Quizá otros colores, otras formas, otra disposición de elementos. Un pequeño test que puede ahorrarnos unos buenos euros en una prueba rápida y -esto está por ver- efectiva. Al menos, es una metodología muy elaborada y que me consta que algunas empresas están usando ya con mucha asiduidad como parte natural de su proceso creativo.

¿Alguien quiere probar?

Creer que todo va a ser digital en el futuro es una simplificación y una ingenuidad. Pero también lo es el sostener que todo va a seguir igual. Ante el inmovilismo, la realidad: leemos el El Mundo que esta Navidad el número de SMS enviados ha descendido entre un 6% y un 15%. Los sustitutos: los distintos messengers y las redes sociales. Esas son las cifras oficiales que declaran los afectados, me temo que la realidad puede ser todavía más llamativa.

Hay frases hechas que me hacen especial gracia, y una de ellas es esa de que “si funciona, no lo cambies”, en sus distintas versiones (y atribuciones). Eso funcionaría si, como los economistas teóricos, nos acogemos al famoso ceteris paribus (permaneciendo todo lo demás igual). Ahí está el tema, que el resto no permanece igual. El cambio constante está llegando de manera lenta pero constante en algunos sectores (en los seguros, por ejemplo, en teoría la venta online no llega al 1%), pero en otros el golpe año a año es demoledor. ¿Quién aguantaría un descenso del 15% de un año para otro de forma continuada? Las telecos lo están sufriendo en una de sus líneas de negocio principales, y menos mal para ellas que ya lo veían venir y han estado potenciando los accesos a Internet a través del móvil. Algo parecido pasará con las llamadas cuando los Viber, Tango y compañía se popularicen un poco y se abran a todas las plataformas (editado: con la ventaja adicional de contar con el efecto red de su lado):

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En definitiva: no nos pasemos de idealistas pensando que todo va a ser online, pero mucha atención a los cambios, si te pilla a pie cambiado a lo mejor tu cuota de mercado se desploma de un año a otro. Y por lo que cuentan, sólo el 10% de los CEO españoles considera la estrategia en Internet un asunto prioritario. Por lo menos, preocupante.

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