Voces de marketing

A veces nos preguntamos cuál será la clave para emprender con éxito en Internet, y seguramente el secreto esté en una combinación de factores:

• La idea
• El ejecutor
• Los inversores
• La ejecución del plan de negocio
• La tecnología
• …

Pero además, hay otro factor que creo que es de los más difíciles de calcular y gestionar: el cuándo.

Una de mis primeras incursiones serias en el mundo de Internet fue allá por el 2000 con un proyecto llamado Grupos de Compra, que sin duda cumplía perfectamente todos los factores de éxito. La idea era muy buena: juntamos un grupo de gente que quiera comprar lo mismo, aprovechando el poder de Internet, y logramos descuentos proporcionales al volumen de compradores conseguidos. ¿Os suena? Pues sí, es un modelo muy parecido al de Privalia, Ofertix, Dreivip, Outletic y otros comercios que han nacido más o menos recientemente, muchos de ellos unidos al fenómeno outlet, tan de moda en el mundo on y off.

No nos fue mal, pero no fue el pelotazo que esperábamos, y de hecho hoy en día la empresa no sigue adelante, a pesar de que contaba con un ejecutor con las ideas muy claras y muchísimo talento, un grupo inversor que soportaba el negocio, un equipo brillante y tecnología puntera y bien puesta a punto. Pero no era el momento.

En ese momento la viralidad para conseguir algo de ese estilo estaba basada en el email y quizá también el Messenger, ICQ… pero poco más.

Hoy en día ya va siendo raro que una aplicación que tenga algo de personal (desde sistemas de entrenamiento personal hasta programas para escuchar música) que no tengan una conexión con Facebook, Twitter y alguna que otra red social más, para la actualización automática. Al final Facebook y Twitter se van a convertir en un logfile de nuestra actividad diaria, con los riesgos que eso conlleva:

(Por cierto, os recomiendo un post jugosísimo sobre reputación online de Milagros en Chicaseo en el que reflexiona sobre cómo se comportan los usuarios en las redes sociales).

Hace poco he visto Citydeal, un proyecto que no es más ni menos que una versión local de aquel Grupos de Compra, y que puede haber tenido la suerte de nacer en el momento oportuno. Cada día, una oferta en tu ciudad, para que puedas beneficiarte de un descuento si se llega a un número determinado de compradores. El efecto red ahora sí que está listo.

Me comentaron el otro día que muchas de las cosas que hoy en día están revolucionando Internet ya habían sido inventadas por gigantes como Microsoft o Yahoo hace bastante tiempo, pero simplemente no encontraron un mercado maduro. Y de hecho, está claro que hoy en día no hay sitio ya para todos, porque es totalmente imposible que haya una red social para cada cosa que haces en la vida, como no era posible que hubiera cientos y miles de proveedores de webmail gratuitos que fueran capaces de regarlar el servicio a cambio de no se sabe qué explotación publicitaria. Sólo ha quedado sitio para unos pocos:

Seguro que si recuperáramos documentos e ideas de los gloriosos 2000 muchos de los proyectos que entonces fracasaron, hoy día tendrían éxito con los retoques necesarios.

Nunca me ha gustado mucho intentar profetizar, ni mucho menos dando plazos largos, pero esta semana El Reto Blogger exige escribir sobre “¿Cómo será tu vida en 20 años?”.

Gracias a @marcoseguillor, he conocido la iniciativa de FECYT, Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología, para que podamos decidir entre todos qué creemos que se debe potenciar de aquí a 2030 en materia de ciencia y tecnología.

Y hay dos de las ideas propuestas que me hacen pensar en cómo será mi vida en 2030. La primera habla de “Aprovechar las TIC e Internet en beneficio de la educación”, y la segunda de “Almacenar la electricidad de forma más eficiente”. Las demás ideas son también intresantes, os invito a leerlas en la página oficial del Reto 2030.

Hace poco compartí en este blog un famoso video llamado “Did you know” que he visto ya un montón de veces este año porque se ha puesto más o menos de moda, y que una y otra vez te hace pensar en lo rápido que están evolucionando las cosas con las nuevas tecnologías. Pues de aquí a 20 años ni os cuento. Creo que en estos años van a pasar algunas de estas cosas:

• No existirán los blogs, o al menos no existirá Voces de Marketing, así que no se podrá contrastar en este post si se van cumpliendo las cosas que vaticino. Al menos es eso estoy a salvo.
• Internet no será algo, simplemente estará. Todo estará conectado y localizable, las comunicaciones en movilidad estarán ampliamente superadas por el concepto de la comunicación y disponibilidad permanentes.
• Estar desconectado será prácticamente un lujo, porque no será fácil encontrar un lugar donde Internet no sea una parte esencial de los productos o servicios que estemos disfrutando en cada momento.
• Hará ya años que habremos olvidado los cables. Todo se alimentará eléctricamente de manera inalámbrica, de modo que un concepto como “carga de batería” será inexistente porque no existirán las baterías o si existen serán inagotables.
• Cada persona tendrá un dispositivo (no será un ordenador sino algo distinto) electrónico con el que interactuar con los demás. Los niños por supuesto, y los lápices de colores serán un recuerdo de los abuelos, algo completamente inusual.
• No habrá ordenadores tal y como los entendemos ahora, sino que cada electrodoméstico será en sí mismo un ordenador, enfocado a distintas funciones.
• No existirán los distribuidores pues dejarán de tener sentido cuando el marketing se personalice hasta el punto de poder establecer un contacto directo con las marcas, con productos 100% afines a mis necesidades y mis gustos.
• Las grandes superficies habrán desaparecido, y lo realmente sorprendente será que alguien pueda aconsejarnos en nuestras compras de manera no-intuitiva, no-predecibe y no-deducible en base a nuestro histórico o patrones de compra más o menos sofisticados.
• El dinero será una simple entidad contable, no habrá billetes ni tarjetas de crédito, todo será 100% seguro pero 100% virtual.

Y con un poco de suerte, nuestros hijos participarán en una nueva edición del Reto Blogger, donde los veteranos seguirán escribiendo con más o menos interés y los novatos -nuestros hijos- ya ni entenderán de las cosas tan raras, tan antiguas, de las que hablamos…

Siguiendo con nuestro aprendizaje sobre merchandising digital, hoy vamos a ver algunos ejemplos de cosas que puedes hacer para que tu tienda online proporcione una experiencia más placentera (traducido: que al final vendas más). He encontrado una imagen que me ha gustado porque ilustra muy bien los factores de la conversión:

La imagen es más explicativa que mil posts, ponla en lugar visible y procura mirarla con cariño de cuando en cuando.

Lección número 6: proporciona alternativas

No dejes a tu usuario perdido. Darle alternativas es bueno, pero siempre oriéntale para que no se pierda, recomiéndale alguna de ellas para que la indecisión no le deje bloqueado.

Lección número 7: si tu proceso de compra es muy complejo, muestra ejemplos primero

Tienes que demostrar desde el primer momento lo bueno que eres, así que si el usuario va a tardar mucho en comprobarlo ve adelantándole alguna cosa, aunque sólo sea una aproximación:

Lección número 8: sssssssssh, no le distraigas

Tu cliente está comprando, no le distraigas ahora. ¿Realmente necesitas pedirle ahora todos esos datos? ¿Qué tal pedirle primero los datos fundamentales y en la página final (con la compra ya terminada) le incentivas de alguna manera para que te rellene otros datos más accesorios?

Lección número 9: refuerza su decisión durante el proceso

Mientras tu cliente da los pasos necesarios del proceso de compra, refuerza la decisión que ha tomado mediante los recursos que se te ocurran:

• Muéstrale una imagen preciosa del producto que está comprando.
• Si vendes un servicio intangible, recuérdale las ventajas básicas del producto.
• Un bodegón del welcome pack puede ser una buena idea, tu cliente lo quiere ya en su casa.
• Las opiniones positivas (reales) de otros usuarios también pueden influir positivamente, como nos ha recordado recientemente Tomy Lorsch.

Lección número 10: aprovecha el poder de las marcas

Tu cliente recibe impactos de marca continuos por parte de los fabricantes, aprovéchalo. Por ejemplo, si para comprar un coche ha pasado por un proceso largo hasta elegir una marca y enamorarse de ella, ayúdale visualmente cuando elija su seguro:

Y la lección básica y primordial: no te canses de medir y de probar. Si lo que has hecho crees que es lo ideal, el único que te dará o quitará la razón es el usuario. Si no funciona, no es bueno. Si funciona, sigue probando porque habrá otro camino aún mejor.

(Continuará…) Aunque si te interesa el tema, aquí tienes más de 30 trucos más.