Voces de marketing

Creer que todo va a ser digital en el futuro es una simplificación y una ingenuidad. Pero también lo es el sostener que todo va a seguir igual. Ante el inmovilismo, la realidad: leemos el El Mundo que esta Navidad el número de SMS enviados ha descendido entre un 6% y un 15%. Los sustitutos: los distintos messengers y las redes sociales. Esas son las cifras oficiales que declaran los afectados, me temo que la realidad puede ser todavía más llamativa.

Hay frases hechas que me hacen especial gracia, y una de ellas es esa de que “si funciona, no lo cambies”, en sus distintas versiones (y atribuciones). Eso funcionaría si, como los economistas teóricos, nos acogemos al famoso ceteris paribus (permaneciendo todo lo demás igual). Ahí está el tema, que el resto no permanece igual. El cambio constante está llegando de manera lenta pero constante en algunos sectores (en los seguros, por ejemplo, en teoría la venta online no llega al 1%), pero en otros el golpe año a año es demoledor. ¿Quién aguantaría un descenso del 15% de un año para otro de forma continuada? Las telecos lo están sufriendo en una de sus líneas de negocio principales, y menos mal para ellas que ya lo veían venir y han estado potenciando los accesos a Internet a través del móvil. Algo parecido pasará con las llamadas cuando los Viber, Tango y compañía se popularicen un poco y se abran a todas las plataformas (editado: con la ventaja adicional de contar con el efecto red de su lado):

En definitiva: no nos pasemos de idealistas pensando que todo va a ser online, pero mucha atención a los cambios, si te pilla a pie cambiado a lo mejor tu cuota de mercado se desploma de un año a otro. Y por lo que cuentan, sólo el 10% de los CEO españoles considera la estrategia en Internet un asunto prioritario. Por lo menos, preocupante.

Optimismo Digital

A veces hay proyectos que desde su creación te suponen una cierta simpatía por algún motivo. En ocasiones es porque conoces a la gente que lo impulsa. Otras veces es porque te identificas mucho con la filosofía del asunto. Y otras se juntan todas las cosas y es cuando se producen las simbiosis, hermanamientos y demás relaciones (o como decimos ahora networking, que queda mucho más cool).

Aunque durante los próximos días haré un monográfico sobre nuevos sitios para comprar que me han gustado (casualmente relacionados la mayoría de ellos con la alimentación), hoy quiero hablaros de un blog que me encanta, aunque no ha hecho más que nacer. Pero apunta maneras por muchos motivos.

Lo primero, el nombre: Optimismo digital, una filosofía necesaria tanto para los emprendedores al uso como para los que tenemos que emprender (sí, también somos emprendedores) en empresas o proyectos que ya están más que en marcha. Porque me atrevería a decir que tanto el que emprende creando una nueva empresa como el emprendedor in company tiene que pasar por procesos muy parecidos de credibilidad, financiación, venta, seguimiento, responsabilidad e implicación, aunque muchas veces el resultado sea mucho menos vistoso. De forma muy resumida, su filosofía (en forma de manifiesto) consiste en que

Pensamos que el fenómeno de la digitalización de la sociedad, las industrias y el mundo no solo es inevitable sino que además es POSITIVO, DIVERTIDO, APASIONANTE y LLENO DE OPORTUNIDADES. Nuestra actitud ante esta nueva era debe de ser de CURIOSIDAD, EXPERIMENTACIÓN y de DISFRUTE.

100% de acuerdo con la filosofía, así que yo personalmente me adhiero al manifiesto. Tenemos una profesión apasionante, aunque muchas veces llena de vértigo e incertidumbre, otras incomprendida y a menudo calificada de moda pasajera (ja!), así que el optimismo no nos puede faltar.

Lo segundo, los autores. Voces de marketing nació hace unos años con la filosofía se ser un blog multiautor y así lo fue durante el tiempo en que a todos nos duraron las fuerzas y las ideas. Y Optimismo digital tiene la misma filosofía. De momento cuenta con algunos autores que sólo con el nombre ya animan a darse una vuelta:

• Carina Szpilka
• Fernando Summers
• Isaac Murgadella
• Javier López-Valcárcel
• Javier Rodríguez Zapatero
• Kiko Guirao
• Luis Álvarez
• Manuel Silva
• Nacho de Pinedo
• Noelia Fernández
• Sebas Muriel
• …

¿A que suenan?

Aunque en Voces nos gustaría llegar a la altura de tan insigne plantel, siempre nos quedará el honor de al menos haber llegado antes al mundo blogger y por tanto nos sentimos con derecho a darles la bienvenida. Mucha suerte y que tengáis mucho seguidores.

Una de las asignaturas que más me gustaron durante la carrera se llamaba “Comportamiento del consumidor”, y nos enseñaba que dentro del marketing la psicología juega un papel importante. Hay que preguntarse por qué un consumidor puede, podría (o de hecho ya lo hace) comprar aquello que pretendemos vender. No se trata sólo de ser encantador, como nos contaba en FICOD Guy Kawasaki en una magistral exposición:

• La crisis no es para todos
• Hay gente que no lo está pasando tan mal
• No todo el mundo compra igual

y sobre todo: no bases tu estrategia en una suposición, una impresión, una opinión particular o una intuición. A no ser que seas un genio o alguien con mucha suerte, esto sólo te funcionará a veces.

Con frecuencia sorprende ver cómo las estrategias de marketing se construyen sin dar el primer paso fundamental: investigar para saber cómo es realmente mi consumidor (que no tiene que coincidir 100% con lo que me cuentan mis comerciales), cuál es su actitud ante mi producto y cómo les puedo encantar. Ya no se trata de que yo les cuente las maravillas de mi producto, la cosa ha cambiado:

“Los que antes no eran nadie son ahora las personas del futuro. La gente coge un producto y lo pasa, lo difunde, habla de él a través de Myspace, Twitter o Facebook. El marketing ya no se hace desde arriba a abajo sino que proviene de abajo, de los lados, de todos sitios”. 

Ahora son ellos los que tienen la voz, y hablan más que nunca. Vale, si no tienes mucho presupuesto para investigación, por lo menos infórmate un poco de lo que piensa tu consumidor porque con mirar un poquito lo podrás saber al menos desde un nivel superficial.

Y si te quieres basar en un tópico, una opinión, una suposición o una intuición asegúrate al menos de encontrar algún sitio donde se te dé la razón de un modo algo documentado. Más que nada para que te sirva como reflexión previa antes de poner la maquinaria en marcha.