Social NetworkVale, ya ha pasado un tiempo razonable desde que empezaron a generalizarse las redes sociales como herramienta para las empresas. Podríamos ya sacar conclusiones sobre lo que hacen ahí las marcas. Y, como en todo, hay datos y estudios para todos los gustos, opiniones y posturas.

Por mi profesión, sigo puntualmente distintas marcas en redes sociales, para ver qué hacen, cómo comunican, cómo explotan para su beneficio ese “hay que estar” que se ha generalizado como un mantra y que muchas veces no se está concretando de la manera más correcta. Supongo que a estas alturas negar el poder de las redes sociales para beneficio de las marcas es anticuado, transgresor, inadecuado, antiestético y hasta soez. Es cierto que allí están nuestros clientes, y sin embargo aún nos pasa que en muchos -muchísimos- casos, o no sirven para mucho o no estamos haciéndolo nada bien.

Generamos contenidos porque nos dicen que es la base del marketing. Pero en algunos casos, no tiene mucho sentido y de hecho los consumidores no lo encuentran natural, nuestro contenido es ruido con el que no se identifican, les molestamos. Somos charlatanes de Internet, y los charlatanes aburren. En el mejor de los casos, nos ayudará a tener un buen resultado en SEO, aunque el SEO no siempre ayude a vender.

Creo que ya tenemos experiencia -y con la mera observación podemos además constatarlo- de cosas que no funcionan en redes sociales. Lo suficiente para saber discriminar sobre qué errores deben evitarse y definir bien qué pinto yo en las redes sociales. No es lo mismo ser Coca Cola que Volkswagen o Iberdrola. ¿Qué contenido generar? Depende de quién seas, depende de lo que esperes, depende de si te pega ese papel o simplemente vas a dar el cante y dejar ver que has contratado una empresa que te genera contenidos aunque no sepas bien para qué. En esta línea, no me sorprendió el dato que publicó hace ya tiempo Ehrenberg-Bass Institute, donde entre otras cosas se decía que

Sólo el 1% de los fans de Facebook interactúa con las marcas

Y, como reflejo de esta realidad, el consumidor no se fía, se nos empieza a ver el plumero, y ya muchos prefieren no hacernos mucho caso. El gran paradigma de las redes sociales, desmontado. Ya nos hacen el mismo caso que en otros medios masivos. Nos han pillado.

Al final, las redes sociales son muy útiles, pero siempre para acompañarnos en el camino de hacer las cosas bien, por eso son una gran red de difusión para un buen hacer, una verdadera herramienta de fidelización por la vía de los hechos: si somos buenos se va a saber, por supuesto también a través de las redes sociales.

La cosa no es que haya que estar, sino que hay que saber dónde, para qué y para quién. Si se te acerca alguien para contarte que te estás perdiendo un universo insondable de ventajas por no estar en redes sociales, hazle caso. Pero también pregúntale por el cómo, el por qué, el dónde, el cada cuanto, el para quién. Pregúntale por el ROI, de modo concreto y práctico, por KPIs, por algo más que beneficios intangibles o indeterminados.

 the_roi_of_social_media_mdg_advertising_infographic.png  1000×4016

Si sabe todas esas respuestas, ve con él. Si no, sigue investigando, sigue buscando. Probablemente termines encontrando a alguien que te ayude de verdad a moverte con soltura en redes sociales, dando a tus clientes lo que esperan de ti, sin molestarle, aportándole valor y acompañándole en su experiencia de interacción en cada una de ellas.

¿Quieres pistas? Esto es lo que opinan algunos profesionales sobre redes sociales en su estrategia de marketing.

Related Post

About Javier Poveda

Un apasionado del marketing y la tecnología, con la mente siempre puesta en los porqués de las decisiones que toman mis colegas de profesión. Curtido en agencia y cliente, y con la visión periférica entrenada después de varias misiones en departamentos de marketing.

Comments are closed.

Post Navigation

Utilizamos cookies para garantizar que tenga la mejor experiencia en nuestro sitio web. Usamos cookies básicas de Wordpress y de Google Analytics, que recoge datos genéricos y agregados para ver si alguien se pasa por aquí.