Voces de marketing

Claro que es difícil gestionar la reputación online. Casi todo, según como se mire, es difícil. Me gusta una historia que acabo de leer en Brandlife: Danonino gestionando su reputación. Entre otras cosas, han hecho esto:

• Visita a la fábrica (con su correspondiente despliegue mediático)
• Web específica: danoninoresponde.es
• Campaña específica en televisión con este spot.

Sé que el post de hoy es muy obvio, pero a veces hay que recordarlo. Para gestionar tu reputación online hay que seguir los siguientes pasos:

1. Convéncente, eso existe. Aunque no lo mires, existe. Aunque no lo leas, la gente habla sobre ti. Aunque no intervengas, la gente lo hará por su cuenta. 2.0 = interactividad, participación, respuesta (y no es una moda).
2. Mira, lee, escucha. Si no lo haces, otros lo harán por ti. Para empezar, la competencia, que mirará sorprendida tu inactividad (no lo llamemos pasividad, que no siempre el motivo es la falta de interés). Hay montones de herramientas de medición, y muchísima gente hablando de ello. [Editado el 5/4/2010: Completísima recopilación de Herramientas para monitorizar información en medios sociales, de eCuaderno]
3. Hazte tú mismo participativo de forma interna, y me explico. ¿Cómo han crecido las redes sociales, el 2.0 y el gran aumento de información cooperativa? Dejando a la gente cooperar. Si te da mucho miedo que tus clientes cooperen, hazlo internamente, premia a la gente de tu empresa por localizar comentarios positivos y negativos en Internet, e incluso motívales de algún modo para que intervengan de modo constructivo y positivo. Es verdad, tú solo/a no puedes, pero tienes muchas manos por ahí.
4. Quita solamente un poquito de tu presupuesto de medios e inviértelo en reputación online. A lo mejor en una primera fase sólo tienes que monitorizar, pero al menos sabrás cómo orientarte después.
5. Ponte en buenas manos, si no sabes. La reputación online es un asunto delicado, con gran facilidad de complicarse y de hacer válido aquel dicho de que peor fue el remedio que la enfermedad.
6. Lee, hay mucho escrito sobre el tema. Puedes empezar por aquí, o aquí, luego sigue buscando.
7. Inspírate, no es malo. Una pista, mira lo que las compañías del Fortune 100 están haciendo en social media. (via @aitorgrandes).

Bueno, también puedes ahorrarte dos duros, cerrar las orejas y dejar que digan cualquier cosa de tu marca. O quizá no te importe…