Monthly Archives: abril 2010

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Nunca me ha gustado mucho intentar profetizar, ni mucho menos dando plazos largos, pero esta semana El Reto Blogger exige escribir sobre¿Cómo será tu vida en 20 años?”.

Gracias a @marcoseguillor, he conocido la iniciativa de FECYT, Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología, para que podamos decidir entre todos qué creemos que se debe potenciar de aquí a 2030 en materia de ciencia y tecnología.

Y hay dos de las ideas propuestas que me hacen pensar en cómo será mi vida en 2030. La primera habla de “Aprovechar las TIC e Internet en beneficio de la educación”, y la segunda de “Almacenar la electricidad de forma más eficiente”. Las demás ideas son también intresantes, os invito a leerlas en la página oficial del Reto 2030.

Hace poco compartí en este blog un famoso video llamado “Did you know” que he visto ya un montón de veces este año porque se ha puesto más o menos de moda, y que una y otra vez te hace pensar en lo rápido que están evolucionando las cosas con las nuevas tecnologías. Pues de aquí a 20 años ni os cuento. Creo que en estos años van a pasar algunas de estas cosas:

  • No existirán los blogs, o al menos no existirá Voces de Marketing, así que no se podrá contrastar en este post si se van cumpliendo las cosas que vaticino. Al menos es eso estoy a salvo.
  • Internet no será algo, simplemente estará. Todo estará conectado y localizable, las comunicaciones en movilidad estarán ampliamente superadas por el concepto de la comunicación y disponibilidad permanentes.
  • Estar desconectado será prácticamente un lujo, porque no será fácil encontrar un lugar donde Internet no sea una parte esencial de los productos o servicios que estemos disfrutando en cada momento.
  • Hará ya años que habremos olvidado los cables. Todo se alimentará eléctricamente de manera inalámbrica, de modo que un concepto como “carga de batería” será inexistente porque no existirán las baterías o si existen serán inagotables.
  • Cada persona tendrá un dispositivo (no será un ordenador sino algo distinto) electrónico con el que interactuar con los demás. Los niños por supuesto, y los lápices de colores serán un recuerdo de los abuelos, algo completamente inusual.
  • No habrá ordenadores tal y como los entendemos ahora, sino que cada electrodoméstico será en sí mismo un ordenador, enfocado a distintas funciones.
  • No existirán los distribuidores pues dejarán de tener sentido cuando el marketing se personalice hasta el punto de poder establecer un contacto directo con las marcas, con productos 100% afines a mis necesidades y mis gustos.
  • Las grandes superficies habrán desaparecido, y lo realmente sorprendente será que alguien pueda aconsejarnos en nuestras compras de manera no-intuitiva, no-predecibe y no-deducible en base a nuestro histórico o patrones de compra más o menos sofisticados.
  • El dinero será una simple entidad contable, no habrá billetes ni tarjetas de crédito, todo será 100% seguro pero 100% virtual.

Y con un poco de suerte, nuestros hijos participarán en una nueva edición del Reto Blogger, donde los veteranos seguirán escribiendo con más o menos interés y los novatos -nuestros hijos- ya ni entenderán de las cosas tan raras, tan antiguas, de las que hablamos…

Siguiendo con nuestro aprendizaje sobre merchandising digital, hoy vamos a ver algunos ejemplos de cosas que puedes hacer para que tu tienda online proporcione una experiencia más placentera (traducido: que al final vendas más). He encontrado una imagen que me ha gustado porque ilustra muy bien los factores de la conversión:

La imagen es más explicativa que mil posts, ponla en lugar visible y procura mirarla con cariño de cuando en cuando.

Lección número 6: proporciona alternativas

No dejes a tu usuario perdido. Darle alternativas es bueno, pero siempre oriéntale para que no se pierda, recomiéndale alguna de ellas para que la indecisión no le deje bloqueado.

Lección número 7: si tu proceso de compra es muy complejo, muestra ejemplos primero

Tienes que demostrar desde el primer momento lo bueno que eres, así que si el usuario va a tardar mucho en comprobarlo ve adelantándole alguna cosa, aunque sólo sea una aproximación:

Lección número 8: sssssssssh, no le distraigas

Tu cliente está comprando, no le distraigas ahora. ¿Realmente necesitas pedirle ahora todos esos datos? ¿Qué tal pedirle primero los datos fundamentales y en la página final (con la compra ya terminada) le incentivas de alguna manera para que te rellene otros datos más accesorios?

Lección número 9: refuerza su decisión durante el proceso

Mientras tu cliente da los pasos necesarios del proceso de compra, refuerza la decisión que ha tomado mediante los recursos que se te ocurran:

  • Muéstrale una imagen preciosa del producto que está comprando.
  • Si vendes un servicio intangible, recuérdale las ventajas básicas del producto.
  • Un bodegón del welcome pack puede ser una buena idea, tu cliente lo quiere ya en su casa.
  • Las opiniones positivas (reales) de otros usuarios también pueden influir positivamente, como nos ha recordado recientemente Tomy Lorsch.

Lección número 10: aprovecha el poder de las marcas

Tu cliente recibe impactos de marca continuos por parte de los fabricantes, aprovéchalo. Por ejemplo, si para comprar un coche ha pasado por un proceso largo hasta elegir una marca y enamorarse de ella, ayúdale visualmente cuando elija su seguro:

Y la lección básica y primordial: no te canses de medir y de probar. Si lo que has hecho crees que es lo ideal, el único que te dará o quitará la razón es el usuario. Si no funciona, no es bueno. Si funciona, sigue probando porque habrá otro camino aún mejor.

(Continuará…) Aunque si te interesa el tema, aquí tienes más de 30 trucos más.

Este año está siendo intenso en el aprendizaje. Aunque no soy nuevo en esto de Internet creo que una de las claves para mejorar es tener la mente abierta, no dejar de aprender nunca y ser curioso. En Internet especialmente, porque si no estás al día, en muy poco tiempo te quedas fuera de juego.

Una de las ciencias en las que últimamente estoy intentando mejorar es en el arte del merchandising digital, esa ciencia que consiste en que la tienda online sea lo mejor posible para ayudar al consumidor a comprar nuestros productos, con toda la información y las ayudas para que el proceso sea simple, útil, rápido y placentero.

Como padawan de un selecto conjunto de Jedis en materia de comercio electrónico, voy a intentar poner en varios posts cosas que voy descubriendo. Para los que seáis más expertos, muchas de las cosas que voy a ir recogiendo son muy conocidas, pero incluso en estos casos estoy seguro de que repasar conceptos y volver a los básicos es un ejercicio interesante. Para los más novatos, espero ser de ayuda para ese proceso de aprendizaje continuo necesario en el mundo online.

Lección número 1: simplicidad

Tú eres un experto en e-commerce, conoces todos los secretos de tu tienda, sabes dónde está cada botón, cada opción, cada ayuda. Pero tu consumidor no. A no ser que sea un usuario más que fiel es un novato en tu tienda. Y si es fiel, en ese caso motivo de más para mantenerle siempre cuidado y sorprenderle de vez en cuando con alguna novedad interesante.

Si algo es difícil, requiere esfuerzo, no se entiende bien o exige ser un experto en tu tienda, háztelo mirar. Te recomiendo vivamente un blog que descubrí hace tiempo a través de un colega de MMA (aseguradora francesa que está trabajando muy bien la usabilidad últimamente): Simplifying interfaces. Un verdadero libro de cabecera.

Lección número 2: eres un tendero

Sí, eres cool, no usas maletín sino una mochila, la última corbata que viste te la comiste en Unquera, llevas un iPhone y todo eso, pero eres un tendero. El día que te olvides de madrugar para elegir el mejor género, no conozcas cada rincón de tu almacén, no mires de reojo cada vez que se abre el cajón de la caja registradora o no sepas preguntar a los clientes qué tal salió lo que le vendiste ayer, te estás despistando.

Lección número 3: tu e-commerce site es una tienda, ni más ni menos

Tu cliente acaba de entrar, no le marees. Sonríe, intenta averiguar qué quiere. Si eres muy avanzado habrás hecho tus pinitos en behavioural targeting, que es una técnica muy novedosa y tecnificada que ya practicaba Juliana, la pescadera, cuando le decía a mi abuela nada más entrar por la puerta: “Hola, Presen, tengo hoy unas sardinas que le van a encantar a tus niños”. El tendero no llena el escaparate con todos sus productos, pone sólo unos pocos. Pues tú lo mismo, destaca algunos productos y no le intentes mostrar una home con cuarenta productos. O eres verdaderamente exclusivo o se irá.

Lección número 4: ayúdale

Tú no estás hoy en la tienda, has salido un rato, y tu cliente está solo, así que ayúdale a buscar:

  • Pon un buscador.
  • Pon un buscador que funcione.
  • Pon un buscador que funcione bien.
  • Pon un buscador que vaya a un producto concreto cuando el usuario haya introducido un producto concreto, a una categoría cuando haya metido algo genérico, o intenta orientarle o proponerle algo cuando busque algo que no encuentras.
  • Que el género esté bien organizado en sus estanterías, cómodo y con un orden lógico: usa bien las categorías. Tú conoces dónde tienes cada cosa, tu usuario no.

Lección número 5: sé útil

¿De verdad un combo es la mejor manera de presentar opciones? Mira esto:

¿De verdad es útil poner un estupendo calendario con la fecha de hoy por defecto para pedir la fecha de nacimiento? Con un poco de suerte, y si el usuario es muy joven, sólo tendrá que hacer siete u ocho clics.

Y la lección básica y primordial: no te canses de medir y de probar. Si lo que has hecho crees que es lo ideal, el único que te dará o quitará la razón es el usuario. Si no funciona, no es bueno. Si funciona, sigue probando porque habrá otro camino aún mejor.

(Continuará…) Aunque si te interesa el tema, aquí tienes 31 trucos más.

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