Patrocinios a la carrera: me voy

Voz: Javier Poveda No hay comentarios »

Leemos en muchos medios el abandono de ING y Mutua Madrileña de su patrocinio de Renault tras el escándalo Briatore. Sin embargo, ambos mantienen el patrocinio personal de Fernando Alonso.

La versión oficial de la Mutua es que Renault no ha cumplido con las reglas y eso les permite rescindir unilateralmente el contrato. La de ING supongo que será más o menos parecida. Mmmmm, puede ser, puede ser. Podría ser también que no estén obteniendo los resultados esperados del patrocinio, ahora que Renault está de capa caída deportivamente hablando, Alonso tiene pie y medio en Ferrari y este año parece más que perdido.

Sin embargo, el sitio oficial (que se llama ING-Renault) seguía activo al escribir este post.

Desde luego, no es sencillo ser patrocinador de equipos o personajes deportivos, es prácticamente una apuesta en la que puedes más o menos intuir, valorar, estimar… pero al final terminas dependiendo del rendimiento del patrocinado. Y eso es más o menos emocionante cuando te juegas un dinerillo con los amiguetes. Pero cuando te juegas el presupuesto de marketing, la reputación de tu marca y a lo mejor tu cabeza y la del consultor que te ayudó a buscar un “patrocinado de campanillas”, la cosa se complica un poco.

No culpo de traición a los patrocinadores, y entiendo que están en su derecho de rescindir su contrato si tienen a donde agarrarse y ven su marca amenazada. Pero la cuestión me da que pensar. A lo mejor si la crisis no estuviera achuchando tanto las cosas habrían sido de otra manera. Al fin y al cabo Renault ha tenido un gesto rápido despidiendo a Briatore antes de que les cayera la sanción. No ha sido suficiente, ya se ve.

Otra vez la crisis…

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¿Seguro que haces opt-in?

Voz: Javier Poveda No hay comentarios »

Me llega -de modo no solicitado- un mensaje (InMail) a LinkedIn.

Javier:

Tengo una propuesta interesante para hacerte respecto a la CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES para vuestra marca.

Cómo?
Utilizando acciones de email marketing en nuestra gran base de datos cualificada.

Provado. [sic]
Como referencia captamos mayoritariamente para clientes del sector
[y nombra unos sectores] tales como [y nombra unos clientes], y muchos más.

Pago a resultado!

Quedo a la espera de tu respuesta para ampliarte la info. y hacerte llegar una propuesta a medida.

Saludos,

Bueno, pues investigo un poco sobre su empresa, porque el tema me recuerda a cuando empezábamos con esto del email marketing en España con IconosXmail, que luego fue Click Precision, más tarde fue comprada por Buongiorno y al final se fusionó con MyAlert (y todo esto en menos de dos años, ufff qué tiempos turbulentos).

Lo primero, y quede claro, el remitente en cuestión no escribe desde MyAlert ni Buongiorno. Es otro proveedor de listas, del que leo que “están especializados en captación de clientes”, que usan bases de datos opt-in, y que funcionan con el modelo de “pago por resultados”.

Y yo me pregunto: si me escribes a mi cuenta de LinkedIn, y ni siquiera me pides disculpas por la intromisión, ¿de verdad quieres que me crea que tus bases de datos están limpitas limpitas, puro opt-in y todo lo demás? No quiero perjudicarte a ti ni a tu empresa, G., pero no me lo creo. Mi primer contacto contigo hace que no me fíe ni un poquito de lo que me cuentas. Es verdad que, si nos agarramos a mis intereses de LinkedIn, tengo activa la opción de “Business deals”, así que yo mismo he dejado esa puerta abierta, pero al menos no perdamos la cortesía. Vale, muy opt-in no es pero acepto pulpo.

Y es que cada vez más la gente usa LinkedIn para abrir nuevos contactos (me parece bien), pero ni se presentan adecuadamente, ni te piden permiso ni te cuentan nada: te invitan a su red y punto. Si cuela, cuela.

La cosa me recuerda a otro proveedor que vino a verme hace tiempo y, en un mapa ciego de competidores (clientes suyos) que nos presentaba en un bonito powerpoint, nos comentaba: la barra roja es [y suelta el nombre de un competidor], la azul es [y suelta otro] y la verde es [otro más]. Me quedé alucinado. Lo siento, mientras dependa de mí no trabajaré contigo nunca, porque no quiero que mañana le cuentes a mis competidores en qué cosas estoy trabajando contigo. Fieles y confidentes desde antes de ser socios.

Sobre proveedores poco serios también hablaron en Markarina hace ya tiempo.

Ya sé que ser comercial es duro (y muy a menudo trato con algunos de ellos muy muy buenos), pero no perdamos las formas.

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Postre tranquilo: una iniciativa inteligente

Voz: Javier Poveda Un comentario »

Este verano en Santander me encontré con una iniciativa promocional muy interesante, fruto de una simbiosis entre dos negocios situados en el Parque de las Llamas: un restaurante y un parque infantil indoor con monitores (el clásico “sitio de bolas”) llamado Dibertipark.

La promoción se llama “Postre tranquilo” y consiste en que si comes en el restaurante con los niños puedes disfrutar gratuitamente de media hora de estancia en el parque infantil para los niños que lleves. Sin ser una promo complicada ni especialmente novedosa me gustó por varias razones:

  • Aprovechamiento de recursos: en el parque infantil no dan de comer a los niños, así que probablemente la hora de la comida sea la de más recursos ociosos del día.
  • Mensaje: la acción de sampling apela directamente al argumento emocional del postre tranquilo: para los que no lo hayais podido experimentar, os aseguro que después de una comida con niños no hay nada mejor que poder disfrutar del postre con un rato de paz.
  • Target: el doble target padres-hijos se ve fuertemente recompensado, y el poder de prescripción de los niños en este caso es muy alto.
  • Generación de leads: la recogida de datos para dejar a los niños es precisa (se exige DNI), completa (se exige móvil por si ocurre cualquier incidencia) y el formulario está pensado para la posterior incorporación a un fichero de clientes potenciales con un 100% de afinidad. Por supuesto, con cláusula de LOPD incluida.
  • Producto: en media hora no da tiempo a aburrirse, así que la satisfacción del target infantil está asegurada.
  • Venta cruzada: en el parque infantil tienen una serie de artículos de compra por impulso orientados al público infantil perfectamente a la vista e incluso accesibles para ellos directamente, con lo cual la compra está casi garantizada. Además, la señorita de recepción te da información sobre las actividades del parque durante el año, la temporada veraniega y las instalaciones. Como estás disfrutando de un regalo es difícil escaparse a la explicación.
En resumen, una iniciativa sencilla, barata, inteligente y con un mensaje bien construido.
Como contrapunto, encontramos una iniciativa parecida en el restaurante La juguetería, en Liérganes, donde puedes dejar a los niños en un cuarto de juegos después de comer: para acceder hay que subir una escalera, está poco aislado de la zona de almacenes del restaurante, no hay ningún cuidador y hay cuatro juguetes desvencijados que no captan la atención de los niños en ningún momento.
Dos iniciativas parecidas, dos formas de satisfacción al cliente absolutamente contrapuestas.
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