Monthly Archives: octubre 2008

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Leo en Marketing News sobre el lanzamiento de un nuevo plan de fidelización de Orange:

Orange, la marca de France Télécom en España, tiene previsto lanzar en los próximos meses un nuevo programa de fidelización de su base de clientes que sustituya al actual. El nuevo programa, según fuentes del mercado citadas por Expansión, estará basado en la obtención de puntos en función del consumo y la antigüedad que servirán para ser canjeados por equipos como teléfonos móviles u otros equipamientos de telecomunicaciones.

Me llaman la atención dos cosas: la primera, que Orange -nunca he sido cliente- no tuviera ya un programa de fidelización de este tipo; la segunda, que sea tan igual a los planes de fidelización que tienen sus competidores Movistar y Vodafone.

Hace poco Enrique Burgos nos contaba sobre un novedoso plan de fidelización a la carta lanzado por Starwood. En él, es el propio usuario el que puede optar, según sus preferencias, a distintos regalos. No soy un experto en fidelización (Enrique sí), pero me pregunto si será tan difícil para los tres grandes introducir novedades reales y notorias en un mercado como el de las telecos que aunque es muy joven ya tiene bastante solera y tradición por lo mucho que se ha invertido en él.

Más consumo = más puntos = nuevo terminal

¿Y si no quiero un terminal nuevo? ¿Y si pudiera canjear los puntos que me sobran por un billete de avión, como hace Pepephone? ¿Y si no consumo tanto como para un nuevo terminal pero sí me gustaría una entrada para el cine? ¿Y si prefiero no tener puntos pero sí un descuento equivalente?

Soy consciente de que al final el terminal muchas veces supone un contrato de permanencia y por tanto unos meses más de fidelidad, pero estoy seguro de que los expertos sabrán dar con soluciones un poco más notorias y que hagan que realmente sean diferenciales.

Me llega una amable invitación para hablar sobre Search Congress Barcelona, que tendrá lugar del 28 al 30 de Enero 2009 en Hotel Rey Juan Carlos I.

Search Congress es el primer congreso de buscadores en Barcelona. Un tema único, un formato original, ponencias de calidad y expertos de renombre, todos los ingredientes para ofrecer el conocimiento esencial sobre los buscadores. El evento esta enfocado a los buscadores, seo – sem, y search marketing”.

Aunque no soy un experto en SEO y SEM, por los partners y patrocinadores, y el plantel de ponentes, tiene bastante buena pinta. Aquí os dejo la lista (entre otros):

  • Ricardo Baeza-Yates-Yahoo.
  • Barney Pell- MSN USA Powerset.
  • Juan Antonio Roncero- Live Search.
  • Manuel Montilla – Microsoft.
  • Ismael El-Qudsi- Havas Digital.
  • Javier Casares – Ojo.
  • Ildefonso Mayorgas-Thursday.
  • Neil Stickells- Steak (UK)
  • Enrique Aguilera – Properazzi
  • Alberto Knapp Bjerén, The Cocktail
  • Miguel Orense- Kanvas Media
  • Massimo Burgio – Sempo
  • Raul Jiménez – Minube
  • Encarna Quesada – W3C
  • Yusef Hassan Montero, Scimago
  • Guillermo Vilarroig, Overalia

¿Qué opináis los expertos en la materia? Espero vuestras opiniones.

Universal Mcann presenta una nueva aplicación para ofrecer a los anunciantes nuevas formas de interacción con sus clientes.

Una nueva evolución en el mercado de la publicidad…ahí queda eso!.

Una herramienta utilizada en el mundo de la cirugía, el entretenimiento, la simulación, la arquitectura (reconstrucción de edificios históricos por ejemplo), servicios de emergencias y militares, que llega ahora al mundo de la publicidad, aunque puede que no en su mejor momento.

Es majo, notorio e impactante, y más si eres el primero. Aún así, y una vez más, a mi juicio los tiros van ya con crisis o sin crisis por la rentabilidad, la medición, apuntar y quedarte al cliente, que como ahora ya no se deja embaucar tan fácilmente, hay que trabajar por la vía de la relación de futuro. Podremos ofrecerles campañas molonas pero tendremos que darles algo más, o quizás tendremos que darles primero y luego darles algo más.

Y si nuestros presupuestos lo permiten, hacerles disfrutar con nuestra marca, que la vivan y la experimienten, que la sientan suya, que se lo cuenten a Apple!

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