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¿Qué hace la gente un domingo por la noche?

El domingo 29 de junio más de 17 millones de personas, mayores de cuatro años, veían a España ganar la Eurocopa. Unos días antes se había publicado el último censo de población que dice que somos más de 46 millones de personas viviendo en este país.

Si de esos 46, sólo 17 ven la tele esa noche, y es el espacio más visto de la televisión desde que se miden las audiencias, y todas las televisiones mostraban imágenes de calles, carreteras y transportes vacíos.

¿Qué hacen los 29 millones restantes?

¿Calceta?

PD. Igual nos estamos gastando el dinero en publicidad pagando un congo por GRP y no es la solución…

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Nota del editor: este post fue escrito por Whyad

Sigo mi reflexión sobre fidelización y fuga de talentos.

3. Buen conocimiento de los empleados. Por parte de la entidad se deben establecer políticas de conocimiento de los empleados. Se debe conocer cuáles son las aspiraciones y las posibles motivaciones que mueven a cada profesional a cambiar de trabajo. Además es importante conocer el coste que puede suponer la fuga de talentos a la entidad.

Business Intelligence en estado puro. Análisis, conocimiento y acción. Tenemos que saber qué clientes son buenos y cuáles malos, cuál es su vida media, su valor actual y potencial, su percepción de nuestro servicio y los motivos de su permanencia. Sorprende que aún haya empresas con millones de clientes que no tienen ni noción de estos parámetros. A veces -con suerte- tenemos calculado el coste de adquisición, pero no el coste de fuga.

4. Fidelización personalizada. El objetivo de la importancia del conocimiento de los empleados es el de realizar planes de fidelización personalizados. Cada uno de los empleados tiene unas motivaciones diferentes por lo que las expectativas son también diferentes. En este punto, hay que tener en cuenta que la retribución fija no lo es todo. Quizás sea lo más importante pero cuando ya se tiene se revaloriza otros aspectos como el tiempo libre, flexibilidad…

¿Estoy cobrando a mi cliente lo que realmente está dispuesto a pagar? ¿Cuál es el valor percibido de mi producto o servicio? ¿Tiene consonancia con el valor real? Claro, para saberlo hay que invertir, pero es una inversión necesaria y a largo plazo rentable. Después de unos años haciendo mercado, vuelve a renacer el marketing de precisión aplicado a la fidelización.

5. No perder el contacto con los empleados. Cuando se ha ido un talento importante de una entidad, no es un buen consejo olvidarse de él. Es importante establecer un cierto contacto para que éste sepa que la empresa de la que se fue le sigue teniendo en consideración. Además hay que averiguar cuáles son las razones concretas que le movieron a irse a otra entidad.

Algunos lo llaman “recuperación de clientes” o winback, y afirman que es mucho más rentable recuperar un antiguo cliente que captar uno desde cero. Vodafone envía una carta de despedida a los clientes que se van. Eso es sembrar y tener visión a largo plazo.

Algunas cosas interesantes que se han colado en mi Reader:

La semana (o el mes) que viene, más.

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