O No Me Llames…
Llevaba con este tema varios días en la cabeza, pero el comentario de Javier en mi post ha hecho que al final me decida escribir sobre el fantástico mundo del Telemarketing…
Tengo que empezar diciendo que lo uso en mi trabajo diario entre nuestros clientes, y que en las acciones de recuperación de bajas y de upgrading es la formula más efectiva que tenemos de las miles que hemos probado. Una llamada en el momento oportuna, ligada a una promoción en producto o precio y cliente cazado de nuevo.
Pero como consumidor ya no estoy tan convencido de su uso… Es lo que tenemos los que nos dedicamos a este mundo… Esa doble vida moral / real o el “No me hagas a mi lo que No te gusta a ti”. Pero ya sabéis, una venta es una venta, y una baja menos, lo más de lo más.
Supongo que como todos, recibo bastante llamadas, y últimamente sobre todo de operadoras de telefonía (móviles, ADSL,…), para convencerme de que les escuche sobre la oferta que tienen para mí. Antes, por cortesía, y sobre todo porque conozco, y mucho, la vida de la gente que trabaja en un call center y se lo duro que es ganar 700 euros al mes, les escuchaba pacientemente y luego educamente declinaba la superoferta. Pero cada vez aguanto menos, sobre todo, desde que recibo más llamadas automáticas, es decir, no hay teleoperador humano hasta bien avanzado el mensaje, y lo peor de estos últimos días, desde que las he recibido en el móvil! Pero, ¿quien se lo ha dado? ¿Amantes despachadas?¿Enemigos acérrimos?¿La competencia?…
Ya las horas en las que suelen recibirse las llamadas, lo se porque nosotros las hacemos a esas horas…, son malas. Acabas de llegar a casa, si tienes vida familiar tocan baños, cenas y demás. Y si no la tienes, te acabas de quitar los zapatos, y miras la tele por encima de los pies descalzos. Y claro ese no es el mejor momento para que te llame alguien, excepto que sea para invitarte a algo.
Por eso me encantaban las historias que circulan por la red sobre las respuestas que da la gente, como esa que una pareja se hace pasar por teleoperadores preguntando todo tipo de detalles al que llama, o la que responden diciendo que es la policía y acusan al pobre operador de estar implicado en el crimen que están investigando en la casa que suena el teléfono…
Y todo este rollo anterior, viene para recordar que en EE.UU., y también en Australia, existe desde hace años un servicio que ofrece el Estado por el que si apuntas tu número en una lista, no recibes llamadas de telemarketing, con sanciones para las compañías que lo incumplen. El servicio es Do Not Call.
Supongo que para los usuarios sería fantástico tenerlo en España, que para las compañías de telemarketing sería un desastre, para mi trabajo diario ni os cuento, y para los compañeros que trabajan haciendo llamadas en un call center la ruina (es por los únicos que lo sentiría). Pero una medida así, a larga sería buena para el sector. Nos obligaría a exprimir un poco las neuronas, a pensar en llegar al consumidor de otras maneras, y a avanzar en algo que casi inventa Gila, y su “¿Es la guerra?”.
Adiós. Os dejo que llaman al teléfono.
PD. Otro día deberíamos también hablar del marketing directo y las consecuencias de marcar o no, la casilla de recibir información, y rescatar de paso, la carta escaneada que circuló por internet del usuario de una compañía de telecomunicaciones que contestó al director de marketing diciendo que si no recibía en el plazo de unos días una notificación en contra comenzaría una relación sexual con su mujer, ya que entendía que si no la recibía es que la aceptaba y consentía…
Fantástica respuesta. Cuanto se aprende del consumidor…
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Nota del editor: este post fue escrito por Whyad
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